El Cliente
El centro de toda buena estrategia.
Este año la reconocida plataforma de manejo de clientes Hubspot, introdujo un nuevo modelo de marketing que obtuvo gran acogida denominado Flywheel. En el propone una rueda de procesos y pone al usuario en el centro. Fundamentalmente introduce el concepto de que un usuario satisfecho es la prioridad fundamental y principal en cualquier estrategia de ventas y marketing digital.
El viaje
El camino del cliente fiel
En este modelo el cliente pasa por un ciclo de tres fases. La primera es de Atracción, lográndose a través de la generación de contenido relevante desde las redes sociales o mensajerías para lograr establecer una conversación. La segunda fase es Implicar, en donde se podrá lograr un vinculo de confianza en donde el cliente nos identifica como expertos en la materia, a partir del aporte de soluciones reales. La última es Deleitar, en donde luego de la venta se excede las expectativas con elementos sorpresa, logrando la fidelización y las tan codiciadas recomendaciones.
CRM
Gestión de relación con los clientes.
El CRM (administrador de relaciones con clientes) es una plataforma que tiene como finalidad proporcionarnos información clave de clientes y prospectos de clientes para brindarles ofertas que se ajusten a sus necesidades. Es una gran herramienta para acercar de forma natural a la marca con el cliente.
La relación con el cliente
La clave del éxito
Mediante un CRM programado a medida de la estrategia y procesos de la marca, se busca generar una relación de comunicación fluida con potenciales clientes. También es un canal ideal para promover la lealtad de los actuales clientes. Todo gracias a la obtención de información personal del cliente que se administra desde el CRM.
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